Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng subwin

Trong tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa như sau, trừ khi ngữ cảnh yêu cầu cách hiểu khác:

• "subwin" hoặc "Nền tảng": Chỉ trang web và toàn bộ dịch vụ giải trí cá cược trực tuyến được vận hành tại địa chỉ subwin.vip, bao gồm tất cả các sản phẩm như Casino, Đá Gà, Nổ Hũ, Xổ số và Siêu Vòng Quay.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên": Bất kỳ cá nhân nào đã hoàn thành thủ tục đăng ký tài khoản trên subwin và được cấp quyền truy cập vào các dịch vụ của nền tảng.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân của người dùng trên subwin, được tạo lập thông qua quy trình đăng ký chính thức, bao gồm thông tin đăng nhập, số dư tiền thật, số dư thưởng và lịch sử giao dịch.
• "Tiền thật": Số tiền bằng VNĐ mà người dùng nạp vào tài khoản subwin thông qua các phương thức thanh toán được chấp nhận như MoMo, ZaloPay, VNPay, Vietcombank, Techcombank hoặc BIDV.
• "Tiền thưởng": Số dư được subwin cấp cho người dùng thông qua các chương trình khuyến mãi, hoàn tiền hoặc phần thưởng đặc biệt. Tiền thưởng có điều kiện sử dụng riêng và không thể rút trực tiếp nếu chưa đáp ứng yêu cầu vòng cược.
• "Điều khoản": Toàn bộ nội dung của tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, bao gồm tất cả các sửa đổi, bổ sung được cập nhật theo thời gian.
• "Ngày làm việc": Các ngày từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, không tính ngày lễ, ngày nghỉ theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Để sử dụng dịch vụ của subwin, người dùng phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau đây. Việc không đáp ứng bất kỳ điều kiện nào dưới đây sẽ dẫn đến việc từ chối hoặc thu hồi quyền truy cập vào nền tảng:

2.1. Điều kiện về độ tuổi

Người dùng phải đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày tháng năm sinh hợp lệ được xác nhận bởi giấy tờ tùy thân do cơ quan nhà nước Việt Nam cấp. subwin có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào và tạm khóa tài khoản trong thời gian xác minh.

2.2. Điều kiện về năng lực pháp lý

Người dùng phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam. Người đang bị hạn chế năng lực hành vi dân sự hoặc mất năng lực hành vi dân sự không được phép sử dụng dịch vụ của subwin.

2.3. Điều kiện về thiết bị và kết nối

Người dùng tự chịu trách nhiệm đảm bảo thiết bị và đường truyền internet của mình đáp ứng yêu cầu kỹ thuật tối thiểu để sử dụng dịch vụ subwin. subwin không chịu trách nhiệm cho các sự cố phát sinh do thiết bị hoặc kết nối của người dùng.

• Trình duyệt web hiện đại được cập nhật (Chrome 90+, Firefox 88+, Safari 14+, Edge 90+)
• Kết nối internet ổn định với tốc độ tối thiểu 5 Mbps cho các trò chơi trực tiếp
• JavaScript và cookies được bật trong trình duyệt
• Hệ điều hành được cập nhật và không có phần mềm độc hại

Để trở thành thành viên chính thức của subwin, người dùng phải hoàn thành quy trình đăng ký tài khoản và cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ theo yêu cầu của nền tảng.

3.1. Thông tin đăng ký bắt buộc

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân hợp lệ
• Ngày tháng năm sinh chính xác
• Địa chỉ email còn hoạt động và thuộc sở hữu của người đăng ký
• Số điện thoại di động đang sử dụng tại Việt Nam
• Mật khẩu an toàn theo yêu cầu độ phức tạp của hệ thống

3.2. Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng duy nhất một tài khoản trên subwin. Nghiêm cấm việc đăng ký nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm việc sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hoặc thiết bị khác nhau nhằm mục đích tạo nhiều tài khoản cho cùng một cá nhân.

3.3. Xác minh danh tính (KYC)

subwin có quyền yêu cầu người dùng hoàn thành quy trình xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) trước khi cho phép rút tiền hoặc khi phát sinh nghi ngờ về tính xác thực của tài khoản. Tài liệu có thể được yêu cầu bao gồm:

• Ảnh chụp mặt trước và mặt sau Căn cước công dân hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực
• Ảnh selfie của người dùng cầm giấy tờ tùy thân
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện, nước hoặc sao kê ngân hàng không quá 3 tháng)
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để giao dịch

subwin hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán nội địa tiện lợi dành cho người dùng tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử và chuyển khoản ngân hàng. Mọi giao dịch tài chính trên nền tảng phải tuân thủ các quy định được nêu trong điều này.

4.1. Nạp tiền

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Phương thức được chấp nhận: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV
• Thời gian xử lý: Tức thì với ví điện tử; 5–15 phút với chuyển khoản ngân hàng
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử mang tên chính mình – nghiêm cấm nạp tiền hộ người khác
• subwin không thu phí giao dịch nạp tiền; tuy nhiên ngân hàng hoặc ví điện tử của người dùng có thể thu phí theo quy định riêng

4.2. Rút tiền

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Tài khoản nhận tiền phải trùng khớp với thông tin đã đăng ký và xác minh trên subwin
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 3–5 phút với ví MoMo, ZaloPay; tối đa 15 phút trong giờ hành chính với chuyển khoản ngân hàng
• Người dùng phải hoàn thành xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện lệnh rút tiền lần đầu
• subwin có quyền tạm giữ lệnh rút tiền để xem xét trong tối đa 72 giờ nếu phát hiện dấu hiệu bất thường trong hoạt động tài khoản

Tất cả các hoạt động cá cược và tham gia trò chơi trên subwin phải tuân thủ các quy tắc và quy định được nêu tại điều này, cũng như các quy tắc riêng của từng trò chơi được hiển thị trong phần trợ giúp của trò chơi đó.

5.1. Nguyên tắc chung về đặt cược

• Người dùng chỉ có thể đặt cược bằng số dư tiền thật hoặc tiền thưởng có hiệu lực trong tài khoản
• Mọi cược đã được xác nhận bởi hệ thống không thể hủy hoặc thay đổi
• subwin sử dụng hệ thống RNG được kiểm định độc lập để đảm bảo kết quả ngẫu nhiên và công bằng cho tất cả người chơi
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, subwin có quyền hủy ván chơi và hoàn trả số tiền cược ban đầu
• Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng trò chơi được công bố công khai trong phần thông tin trò chơi

5.2. Quy định mức cược

• Mức cược tối thiểu và tối đa được quy định riêng cho từng trò chơi và được hiển thị rõ ràng trước khi đặt cược
• subwin có quyền điều chỉnh giới hạn cược của từng người dùng dựa trên lịch sử hoạt động và chính sách quản lý rủi ro
• Đối với người chơi mới, giới hạn cược ban đầu có thể thấp hơn mức tiêu chuẩn và sẽ được nâng dần theo thời gian hoạt động

subwin thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng và ưu đãi đặc biệt dành cho thành viên. Mọi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện riêng và phải tuân thủ các nguyên tắc chung được nêu trong điều này.

6.1. Điều kiện chung về khuyến mãi

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi người dùng, trừ khi có quy định khác trong điều kiện của chương trình đó
• Tiền thưởng từ khuyến mãi chỉ được rút sau khi người dùng hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement) theo quy định của từng chương trình
• subwin có quyền hủy bỏ bất kỳ khuyến mãi nào nếu phát hiện người dùng lạm dụng hoặc gian lận
• Thời hạn sử dụng tiền thưởng được quy định cụ thể trong từng chương trình; tiền thưởng hết hạn sẽ bị thu hồi tự động

6.2. Thưởng chào mừng

Thưởng chào mừng dành cho thành viên mới đăng ký và nạp tiền lần đầu. Mức thưởng cụ thể được công bố trên trang chủ và có thể thay đổi theo từng thời điểm. Để nhận thưởng chào mừng, người dùng phải hoàn thành xác minh tài khoản và thực hiện nạp tiền lần đầu đạt mức tối thiểu theo quy định của chương trình.

Người dùng subwin tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây. Vi phạm bất kỳ điều nào sẽ dẫn đến các biện pháp xử lý nghiêm khắc bao gồm khóa tài khoản vĩnh viễn và thu hồi toàn bộ số dư.

• Đăng ký hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản trên cùng một nền tảng
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc không chính xác trong quá trình đăng ký và xác minh
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào hoạt động bình thường của nền tảng
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật hoặc điểm yếu của hệ thống để thu lợi bất chính
• Thực hiện các hoạt động rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho các mục đích tài chính bất hợp pháp
• Chia sẻ, cho mượn hoặc bán tài khoản cho người khác
• Hành vi lạm dụng khuyến mãi như đặt cược đối ứng giữa nhiều tài khoản
• Sử dụng ngôn ngữ xúc phạm, đe dọa hoặc quấy rối đội ngũ hỗ trợ và người dùng khác
• Cố tình can thiệp vào hệ thống bảo mật hoặc thực hiện các cuộc tấn công mạng nhắm vào nền tảng
• Nạp tiền từ tài khoản không mang tên mình hoặc sử dụng tiền từ nguồn gốc bất hợp pháp

subwin có toàn quyền đình chỉ hoặc chấm dứt bất kỳ tài khoản nào trong các trường hợp được quy định dưới đây, mà không có nghĩa vụ phải giải thích chi tiết lý do với người dùng trong một số trường hợp nhất định vì lý do bảo mật và pháp lý.

8.1. Các trường hợp đình chỉ tạm thời

• Tài khoản đang trong quá trình xác minh danh tính theo yêu cầu
• Phát hiện hoạt động bất thường cần điều tra thêm
• Người dùng tự yêu cầu tạm khóa tài khoản vì lý do cá nhân
• Nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép bởi bên thứ ba
• Vi phạm nhỏ lần đầu cần thời gian xem xét và cảnh cáo

8.2. Các trường hợp chấm dứt vĩnh viễn

• Vi phạm nghiêm trọng hoặc tái phạm các hành vi bị cấm được liệt kê tại Điều 7
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính
• Phát hiện người dùng chưa đủ 18 tuổi
• Hoạt động rửa tiền hoặc các giao dịch tài chính bất hợp pháp được xác nhận
• Tấn công hoặc cố tình phá hoại hệ thống kỹ thuật của nền tảng

8.3. Tự đóng tài khoản

Người dùng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua email [email protected]. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần rút toàn bộ số dư tiền thật hợp lệ. Số dư tiền thưởng chưa đáp ứng yêu cầu vòng cược sẽ không được hoàn trả khi đóng tài khoản.

subwin cung cấp nền tảng và dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và "theo khả năng sẵn có" (as-available). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, subwin tuyên bố giới hạn trách nhiệm pháp lý như sau:

• subwin không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc luôn sẵn sàng truy cập tại mọi thời điểm
• subwin không chịu trách nhiệm cho các khoản lỗ cược phát sinh từ hoạt động tham gia trò chơi hợp lệ của người dùng
• subwin không chịu trách nhiệm cho thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ
• subwin không chịu trách nhiệm cho sự chậm trễ hoặc thất bại trong việc thực hiện nghĩa vụ do các nguyên nhân nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý (bất khả kháng)
• Trách nhiệm tổng thể của subwin với bất kỳ người dùng nào trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước sự kiện gây thiệt hại

subwin cam kết thúc đẩy văn hóa chơi cờ bạc có trách nhiệm và nhận thức đầy đủ về rủi ro. Chúng tôi cung cấp các công cụ và nguồn lực hỗ trợ người dùng duy trì hành vi cá cược lành mạnh và có kiểm soát.

10.1. Công cụ tự kiểm soát

• Đặt giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt mức giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản
• Giới hạn thời gian chơi: Hệ thống cho phép người dùng đặt giới hạn thời gian trực tuyến mỗi ngày để tránh chơi quá mức
• Tự loại trừ tạm thời: Người dùng có thể yêu cầu tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 1 ngày đến 6 tháng
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn nếu cảm thấy không thể kiểm soát hành vi cá cược

10.2. Dấu hiệu cần chú ý

Bạn có thể đang có vấn đề với cờ bạc nếu nhận thấy các dấu hiệu sau: liên tục nghĩ đến việc cá cược, đặt cược số tiền lớn hơn khả năng chi trả, nói dối về hoạt động cá cược, hoặc cảm thấy bồn chồn khi không thể chơi. Nếu bạn hoặc người thân nhận ra những dấu hiệu này, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ của subwin để được tư vấn.

Tìm hiểu thêm về các công cụ và hướng dẫn chơi có trách nhiệm tại trang Chơi có trách nhiệm của subwin.

Toàn bộ nội dung, giao diện, thiết kế, đồ họa, logo, biểu tượng, văn bản, phần mềm và mã nguồn trên nền tảng subwin đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ của subwin hoặc các đối tác được cấp phép hợp lệ.

• Nghiêm cấm sao chép, phân phối, sửa đổi hoặc tái xuất bản bất kỳ nội dung nào từ nền tảng subwin mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ ban quản trị
• Tên thương hiệu "subwin" và logo liên quan là nhãn hiệu được bảo hộ; không được sử dụng cho mục đích thương mại nếu không được ủy quyền
• Người dùng được cấp quyền sử dụng nền tảng cho mục đích cá nhân, phi thương mại trong thời gian tài khoản còn hoạt động
• Mọi phản hồi, đề xuất hoặc ý kiến người dùng gửi cho subwin có thể được sử dụng để cải thiện dịch vụ mà không phát sinh nghĩa vụ bồi thường

subwin có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải trên nền tảng, trừ khi có quy định thời gian hiệu lực cụ thể khác.

• subwin sẽ thông báo về các thay đổi quan trọng qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên trang chủ
• Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp nhận các điều khoản mới
• Nếu người dùng không đồng ý với các điều khoản mới, người dùng có quyền dừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản
• Phiên bản điều khoản hiện hành luôn được đăng tải tại địa chỉ subwin.vip/dieu-khoan-dieu-kien với ngày cập nhật rõ ràng

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này hoặc về dịch vụ của subwin, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ dưới đây:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc)
• Chat trực tuyến: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 qua hệ thống chat tích hợp trên nền tảng
• Phạm vi phục vụ: Toàn quốc – Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và tất cả các tỉnh thành
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của subwin luôn sẵn sàng phục vụ bạn 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần, bao gồm cả ngày lễ và ngày nghỉ. Chúng tôi cam kết giải quyết mọi khiếu nại và thắc mắc trong thời gian sớm nhất có thể.